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服務(wù) 承諾

東營(yíng)市公共交通集團(tuán)有限公司堅(jiān)持“用心服務(wù)，待乘客如親人”的宗旨，為社會(huì)提供安全、正點(diǎn)、方便、舒適的乘車(chē)條件，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容：

    1、提供城區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)；
    2、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，班次正點(diǎn)率達(dá)97%，保證計(jì)劃車(chē)次的實(shí)施；
    3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務(wù)；
    4、按規(guī)定線路運(yùn)行，逢站有客上下必停，不越站停車(chē)，不甩站繞站；
    5、提供公交廣告服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)況良好，車(chē)輛內(nèi)設(shè)施齊全，駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，在運(yùn)行中做到車(chē)停穩(wěn)開(kāi)門(mén)上下客，關(guān)好門(mén)起步行車(chē)；車(chē)內(nèi)座席、扶手牢固安全可靠。車(chē)輛配備線路標(biāo)志牌和防火器材，謹(jǐn)防行車(chē)事故和傷客事故，保障乘客乘車(chē)安全。

2、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，班次正點(diǎn)率達(dá)95%，保證計(jì)劃車(chē)次的實(shí)施。

3、科學(xué)、合理調(diào)度車(chē)輛，及時(shí)疏散站點(diǎn)乘客。疏散標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到高峰不過(guò)二，平峰一車(chē)清。

4、按規(guī)定線路運(yùn)行，逢站有客上下必停，不越站停車(chē)，不甩站繞站。

5、運(yùn)營(yíng)途中車(chē)輛發(fā)生故障，該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)將乘客轉(zhuǎn)到下一班車(chē)輛上，保證乘客能及時(shí)走得了。

6、遵守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到一聲（乘客詢問(wèn)有回聲）、三禁（禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)）。

7、為乘客創(chuàng)造整潔的乘車(chē)環(huán)境。車(chē)輛衛(wèi)生達(dá)到“三凈一亮”，即地板凈、座席凈、車(chē)廂凈、玻璃亮。

8、嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》和市物價(jià)局核定的公交票價(jià)，維護(hù)乘客利益，信守票價(jià)制度，公開(kāi)公交票價(jià)。

9、根據(jù)市規(guī)劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設(shè)置候車(chē)亭、線路指示牌、盲文標(biāo)志牌。確保候車(chē)亭、站牌美觀、整潔、無(wú)缺損。

10、公交廣告服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》和工商行政管理局的規(guī)定，發(fā)揮公交流動(dòng)媒體的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶意愿和需求，設(shè)計(jì)美觀大方、吸引力強(qiáng)的廣告圖案，做到版面清晰、創(chuàng)意新穎，定期檢查，對(duì)破損的廣告畫(huà)面及時(shí)復(fù)新，讓客戶滿意放心。

三、服務(wù)程序及有關(guān)事項(xiàng)：

1、公司在東城膠州路448號(hào)北大門(mén)南側(cè)的客服中心及火車(chē)站調(diào)度大廳，上班期間辦理售卡、充值、掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，隨到隨辦。公司還在商業(yè)大廈、民建二店及東城行政服務(wù)大廳設(shè)充值點(diǎn)，辦理售卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，乘客可就近到上述地方辦理購(gòu)卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，上班期間，隨到隨辦。

2、有在東營(yíng)市轄區(qū)內(nèi)租用客車(chē)的用戶，可根據(jù)所需車(chē)型和居住地分別與汽車(chē)一隊(duì)、二隊(duì)、三隊(duì)、四隊(duì)、五隊(duì)、六隊(duì)、七隊(duì)、通勤車(chē)隊(duì)聯(lián)系。

    汽車(chē)一隊(duì)有中通大客、黃海客車(chē)和宇通客車(chē)，地址：東城膠州路448號(hào)。
    汽車(chē)二隊(duì)有普通和豪華空調(diào)客車(chē)，地址：東城膠州路448號(hào)。
    汽車(chē)三隊(duì)有中通客車(chē)、黃海客車(chē)和宇通客車(chē)，地址：西城公交西站院內(nèi)，黃河路126號(hào)。
    汽車(chē)四隊(duì)有宇通客車(chē)、黃海客車(chē)和中通客車(chē)，地址：西城辛集路16號(hào)。
    汽車(chē)五隊(duì)有中通客車(chē)和黃海客車(chē)，地址：東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)湖州路汽車(chē)五隊(duì)。
    汽車(chē)六隊(duì)有黃海客車(chē)和中通客車(chē)，地址：西城蒙山路長(zhǎng)途總站路西。
    汽車(chē)七隊(duì)有中通客車(chē)和黃海客車(chē)，地址：八分場(chǎng)紫金山路東端。
    3、有在公交車(chē)、候車(chē)亭、站牌上做廣告的客戶，可與公司廣告部聯(lián)系，地址：東營(yíng)市膠州路448號(hào)東營(yíng)市公共交通集團(tuán)有限公司廣告部。

四、投訴

如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可向968166服務(wù)監(jiān)督電話投訴，我們將按照處理程序，在限定的時(shí)間內(nèi)給予您滿意的答復(fù)。

五、違諾處理：

東營(yíng)市公共交通集團(tuán)有限公司將認(rèn)真履行上述服務(wù)內(nèi)容，如果在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和規(guī)定實(shí)施。

歡迎廣大乘客對(duì)本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

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